¿Cómo puedo cancelar una orden?
Intentamos enviar su pedido lo más rápido posible. Por lo tanto, nuestra ventana para cancelar es bastante pequeña. Contáctanos tan pronto como puedas (dentro de los 5 minutos posteriores a la realización del pedido sería perfecto) para que nuestro agente de servicio al cliente pueda corroborar el estatus del pedido.
No podemos efectuar ningún cambio (dirección, talla, color) una vez hecho el pedido, pero haremos lo que esté en nuestras manos para ayudarte.
¿Dónde puedo encontrar mi número de orden?
Siempre puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación y en todos los correos electrónicos relacionados con su pedido. También puede consultar la página de pedidos de su cuenta.
¿Qué emails recibiré relacionados a mi orden?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos algunos correos electrónicos para informarle sobre su estado. A veces, estos correos electrónicos terminan en su casilla de correo no deseado, así que asegúrese de agregarnos a sus excepciones de correo no deseado o a su libreta de direcciones de correo electrónico (puede consultar su programa de correo electrónico para administrar esos correos electrónicos entrantes).
Correos electrónicos de pedido y entrega:
- Un correo electrónico de confirmación de pedido le informa que hemos recibido su pedido.
- Un correo electrónico de confirmación de envío le informa que su pedido va en camino. Este correo electrónico incluye un número de seguimiento que se activa en un plazo de 24 a 48 horas.
- Una vez que reciba su pedido recibirá un correo electrónico notificándole que su pedido ya fue entregado, este contendrá un código de barras por si deseara hacer alguna devolución en tienda física. Este correo podría tardar 24 horas desde la entrega en llegar.
¿Cómo puedo modificar mi orden o los detalles de entrega?
Lamentablemente, no podemos modificar su pedido una vez recibida la confirmación de pago
¿Porqué se canceló mi orden?
Siempre le enviaremos un correo electrónico para informarle por qué su pedido ha sido cancelado. La mayoría de las veces es una de estas razones:
- Sus artículos estaban agotados en el momento del envío. Si este es el caso, nos encargaremos de su reembolso de inmediato.
- Se produjo un error al verificar los detalles de pago. Intente verificar sus datos. Si son correctos, lo más fácil es ponerse en contacto con su banco para ver si pueden ayudarlo a obtener más información.
Si el problema sigue sin resolverse, comuníquese con nosotros para que nuestro agente de servicio al cliente pueda ayudarlo.
¿Qué debo hacer si mi pedido fue entregado en una dirección incorrecta?
En caso de que su pedido haya sido entregado a la dirección incorrecta, puede ubicarlo en “estado de entrega” en su cuenta, o verifique el enlace de seguimiento y rastreo en el correo electrónico de confirmación de envío.
Si el pedido aún no se ha entregado, puede comunicarse con la paquetera para ver si pueden ayudarlo a cambiar la dirección de entrega.
Si el paquete fue rechazado en la dirección de entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. Una vez que hayamos procesado la devolución, se le reembolsará en un plazo no mayor a 30 días.
¿Qué debo hacer si no recibo completo mi pedido o incorrecto?
Si le falta uno o más artículos de su pedido, contáctenos, para que nuestro agente de servicio al cliente pueda tomarlo desde allí. Es importante que tome una fotografía del Packing list que viene pegado en la caja ya que será necesario para procesar su consulta.
¿Cuál es el tiempo de entrega y costo del envío?
Nuestros pedidos generalmente están listos para ser enviados dentro de 4-5 días hábiles, con entrega estándar. Según el transportista y los tiempos de recogida, los tiempos de entrega pueden variar.
Los gastos de envío son entre $89 y $129 dependiendo del lugar de la entrega, pero son gratuitos para pedidos superiores a $2,499. Estos costos y el monto mínimo para que el pedido sea gratuito pueden variar sin previo aviso. Revisar el costo del envio final al momento del check out.